Atlas Pro : Chaînes Manquantes ou Liste Vide, Que Faire ?
Liste de chaînes vide, catégories absentes ou chaînes qui ont disparu ? Causes (expiration, synchronisation, cache) et solutions pour retrouver tout votre bouquet.
Si des chaînes manquent ou si la liste est vide : vérifiez d'abord que l'abonnement n'est pas expiré, puis actualisez la liste (Paramètres > Actualiser / Recharger), videz le cache de l'application, reconnectez-vous avec votre code et vérifiez le filtre ou le contrôle parental actif. En cas de persistance, contactez le support avec votre code.
Points clés à retenir (Généré par nos experts réseau)
- Un abonnement expiré vide la liste des chaînes.
- Actualiser la liste et vider le cache corrige la plupart des cas.
- Un filtre de catégories ou un contrôle parental peut masquer des chaînes.
Quand la liste de chaînes est vide ou incomplète, la cause se trouve presque toujours dans l'abonnement, la synchronisation ou un filtre.
1. Distinguer compte expiré et défaut de synchronisation
Symptôme n°1 d'un compte arrivé à échéance
Si l'ensemble de vos chaînes (tous pays et toutes catégories confondues) a subitement disparu pour laisser place à un écran totalement blanc ou vide, votre ligne a très probablement atteint sa date d'échéance. Consultez notre guide pour identifier et renouveler un code expiré.
Avant de réinitialiser votre téléviseur ou votre lecteur, accédez à Paramètres > Compte (Account Info) dans Atlas Pro ONTV ou IBO Player.
Vérifiez la ligne Expire Date : si la date est dépassée, aucune synchronisation ne pourra restaurer les flux sans prolongation de l'accès.
2. Forcer la mise à jour de la playlist M3U / Xtream Codes
De nouvelles chaînes et films VOD 4K sont ajoutés chaque semaine à nos serveurs. Si votre application est restée en veille prolongée, elle conserve l'ancienne arborescence en mémoire cache.
Pour réactualiser manuellement le bouquet :
- Dans l'application, rendez-vous dans Paramètres > Mettre à jour le contenu (Update Channels / Movies / Series).
- Cliquez successivement sur Actualiser les chaînes en direct puis sur Actualiser la VOD.
- Patientez jusqu'à l'affichage de la jauge à 100 % sans éteindre votre équipement.
3. Contrôler les bouquets masqués et le code parental
Il arrive fréquemment qu'une fausse manipulation télécommande active un filtre de masquage ou le contrôle parental :
- Gestion des groupes : Dans Paramètres > Gérer les catégories, vérifiez que les bouquets souhaités (France, Sport, Cinéma, Documentaires) sont bien cochés en statut « Visible ».
- Code PIN de déverrouillage : Par défaut, le code d'accès parental configuré en usine sur nos serveurs est 0000 ou 1234.
| Anomalie Constatée | Cause Identifiée | Vérification | Action Corrective |
|---|---|---|---|
| Zéro chaîne détectée (tous bouquets) | Abonnement arrivé à échéance | Date dans Paramètres > Compte | Consulter le guide renouvellement. |
| Catégories sport ou cinéma manquantes | Filtre de masquage ou contrôle parental | Paramètres > Gérer les groupes | Saisir le code PIN 0000 et recocher les catégories. |
| Nouvelles chaînes non visibles | Cache de playlist obsolète | Date de dernière mise à jour | Lancer l'option Forcer l'actualisation de la playlist. |
Marche à suivre pas à pas
Contrôler l'échéance
Paramètres > Compte : vérifiez la date de fin d'abonnement.
Contrôler l'échéance
Contrôler l'échéance
Actualiser la playlist
Rechargez la liste, videz le cache puis reconnectez-vous.
Actualiser la playlist
Actualiser la playlist
Questions fréquentes (FAQ)
Pourquoi certaines catégories ne s'affichent-elles plus ?
Un filtre personnalisé ou un contrôle parental peut masquer des catégories. Réinitialisez les filtres dans les paramètres.