Politique de Remboursement
Chez Atlas Pro IBO Officiel, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Si vous rencontrez une incompatibilité technique majeure que notre assistance ne peut résoudre, vous bénéficiez de notre politique de remboursement claire et équitable.
1. Délai de rétractation et garantie de 7 jours
Tout nouvel abonnement souscrit sur Atlas Pro IBO Officiel bénéficie d'une période de garantie de 7 jours calendaires à compter de la réception de vos identifiants d'accès par e-mail.
Pendant ce délai, si le service ne correspond pas à vos attentes techniques ou si votre matériel s'avère incompatible après vérification conjointe avec notre support, vous pouvez solliciter l'annulation de votre commande et le remboursement intégral de votre paiement.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Le remboursement est accordé dans les cas suivants :
- Problème technique persistant : Impossibilité avérée d'accéder au serveur ou instabilité continue sur votre réseau, non résolue par nos équipes techniques dans les 24 heures.
- Incompatibilité matérielle : Téléviseur ou équipement ne supportant aucun lecteur compatible certifié (Smart TV ancienne génération sans store d'applications ni port HDMI).
- Double commande accidentelle : En cas de souscription multiple par erreur, l'accès excédentaire est immédiatement recrédité à 100 %.
3. Situations non éligibles au remboursement
Le remboursement ne pourra pas être validé dans les situations suivantes :
- Demande transmise au-delà du délai de 7 jours calendaires suivant la livraison des accès.
- Refus d'appliquer les réglages de dépannage recommandés par le support (modification DNS Cloudflare 1.1.1.1 ou redémarrage de la box).
- Débit de connexion internet insuffisant (débit inférieur aux 15 Mbps requis pour la diffusion 4K/FHD) lorsque le test de ligne confirme un réseau local saturé.
- Partage non autorisé des accès en violation de la politique mono-écran (usage simultané sur plusieurs adresses IP distinctes sur une formule 1 écran).
4. Procédure de demande et délais de traitement
Pour formuler une demande de remboursement, la démarche s'effectue en 3 étapes simples :
- Ouvrez un ticket depuis notre page Support & Assistance.
- Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Précisez le motif de votre demande avec une brève description du dysfonctionnement rencontré.
Délai bancaire : Dès validation par notre équipe d'assistance, le remboursement est ordonné sous 24 à 48 heures ouvrées sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou portefeuille électronique). Le crédit apparaît sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours selon votre établissement financier.
Vous rencontrez une difficulté avec votre abonnement ?
Avant de demander l'annulation, notre équipe d'assistance 7j/7 est à votre disposition pour configurer gratuitement votre équipement et optimiser votre flux en moins de 15 minutes.